银行业务体系架构最佳实践(doc 39页)

目        录
1 前言 1
2 建设银行业务体系架构的目标模式 2
3 战略规划 3
3.1 战略规划的主要内容 3
3.2 战略规划与实施的关系 6
4 资产负债管理 8
4.1 资产负债管理的内容 8
4.2 资产负债管理的流程 10
5 信贷风险管理 12
5.1 信贷政策和信贷风险管理流程 12
5.2 组织 16
5.3 信贷风险度量工具 18
5.4 技术 19
6 财务管理 21
6.1 财务管理的主要内容 21
6.2 财务管理的业务流程 21
6.3 财务管理最佳实践的主要方面 22
7 产品管理 26
7.1 产品管理战略 26
7.2 新产品的开发及产品管理 27
8 渠道管理的业务体系架构 33
8.1 渠道管理战略 33
8.2 销售分销和渠道整合 35
8.3 渠道信息管理 38
9 客户关系管理 39
9.1 客户关系管理目标 39
9.2 客户细分及价值分析 40
9.3 客户管理 40
9.4 客户关系管理的运营模式 42
10 营运管理 43
10.1 建立营运职能 43
10.2 标准化的流程和控制 44
10.3 集中营运 45
10.4 实现自动化的流程 45
 

..............................