销售管理及沟通技巧管理知识分析(PPT 45页)

销售管理及沟通技巧管理知识分析(PPT 45页)目录：

一、沟通概述
二、高效沟通三原则
三、有效沟通技巧
四、与领导相处注意事项
五、经典沟通十五原则

 

销售管理及沟通技巧管理知识分析(PPT 45页)简介：

沟通测试：
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。
2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
4.我认真听，即使我的观点被否定了。
5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。
7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。
8.我解决问题，能控制感情。
9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。
10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。
12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。
14.在给别人打电话时避免要求什么。

沟通的定义：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

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