业务管理及会员模式CRM解决管理知识方案(DOC 88页)

业务管理及会员模式CRM解决管理知识方案(DOC 88页)目录：

1.构建“以客户为中心”的企业
2.CRM应用背景分析
3.CRM关键应用
4.用友TurboCRM完整解决方案
5.用友TurboCRM应用规划
6.用友TurboCRM技术架构及标准
7.用友TurboCRM有效实施
8.用友TurboCRM系统持续服务
9.CRM项目效益分析
10.项目风险分析及对策
11.用友公司优势总结

 

业务管理及会员模式CRM解决管理知识方案(DOC 88页)简介：

持续提升品牌：品牌的提升通常有两大方面的关键指标：一是对品牌影响力的提升，包括品牌的认知性，大众对此品牌的关联联想，这方面通常需要持续不断的市场活动来造成市场影响；二是对潜在会员的覆盖面的提升，企业往往要通过信件、电话、会刊、短信、见面会等多种方式，向潜在会员传递本品牌的内涵，以获得潜在会员的认同；
合理制定会员拓展的激励措施：要保证会员数量的持续增加，企业需要对会员拓展进行激励。常见的激励措施包括“推荐入会激励”、“消费积分激励”、“服务分级激励”等，无论是利用何种激励方式，其核心都是希望通过会员之间的口碑传播实现滚动性发展。由于会员制模式的拓展对于门店的依赖性不高，因此容易跨越地域，形成快速的“滚雪球”式的会员增长，合理的会员拓展的激励措施也就是滚动雪球背后的那只“看不见的手”；
不间断的会员接触：要提升潜在会员的品牌认知，增强现有会员的归属感，提高会员的忠诚度，这些都要靠不间断的会员接触，这些日积月累的接触造成潜移默化的影响，最后形成强大的市场势能。尤其在 “整合营销”逐步成为营销趋势的今天，仅仅通过一则广告或一个网站的影响是有限的，会员需要通过各种媒介感受到公司的影响力，尤其是那些有针对性的信息交互，让会员感受更亲切、更方便，也就更容易建立起信任感和忠诚度。

如果说会员拓展只是把会员的眼球吸引过来，成为明确的可以不断联络的对象，那么，会员的服务过程和服务质量就是更长久、更深入的双方交互的体验。要不断改善这样的会员体验，则需要从以下的几个方面不断改进：
详细了解每个会员的接触过程：对会员的针对性接触方案和推荐服务，其信息都是在和会员的每次接触中获得的。同时，每一种接触方式的成本也大不相同。越有针对性的接触能够锁定的会员群体数量越少，而且打动性就越强，在每一次的接触过程中都不断地获得这个会员的偏好、兴趣点等信息，就能够真正做到“一对一”的会员体验；
动态分析会员的赢利贡献：获取信息的目的是为了快速地判别，好的会员管理决不仅仅是一个静态的会员联络信息汇总，而应当是一个动态的不断变化的会员金字塔。处于塔尖的是会员赢利贡献最大的VIP会员，随着会员的累计消费的不断变化，他/她金字塔中的地位也在不断的变化中，这种变化应当伴随着服务等级的相应调整，这样才能确保以最低的成本保障最有赢利贡献的会员能够持续获得超出期望的服务；

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