体验营销：企业赢得顾客的新思维

内容提要：体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社
会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础
上，通过多种途径向消费者提供体验，有利于吸引和保留顾客，在激
烈的市场竞争中占据一席之地。
关键词：体验,体验消费,体验营销
市场竞争的核心是吸引和保留顾客。只有那些能深入体察顾客需
求，并以合理价格和有效方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳
脚跟、赢得顾客的青睐。目前，一种新的消费需求——体验需求，正
在引起越来越多的企业关注，而那些抢先实施体验营销的企业，则在
市场上占足了先机。本文拟就体验消费产生的原因、体验营销的核心
观念和基本策略以及企业实施体验营销的途径做一探讨，以期对企业
的营销实践起到一定的指导作用。
一、体验消费呼唤体验营销
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