物业管理之顾客投诉处理技巧课件(ppt 43页)

主要内容
你曾经是一名不愉快的顾客吗？
面对不愉快顾客的经验
顾客投诉
不同期待，不同态度
顾客投诉的原因
顾客投诉心理分析
应对投诉的心理准备
处理投诉的要点
顾客投诉处理方式
顾客投诉处理技巧
投诉处理技巧
顾客投诉处理专题实务
顾客投诉处理的九句“禁语”
不要以企业的规定为“挡箭牌”
杜绝“不管怎样，先把顾客打发走再说”的做法
切忌“大事化小”的态度和“不闻不问”的“冷处理”方式
处理投诉八个步骤

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