客户至尊金牌客户服务培训课程 (ppt 91页)

课程大纲
第一讲   金牌客户服务的理念
第二讲   金牌客户服务的员工
第三讲   消费心理学（一）：理解客户的观点
第四讲   消费心理学（二）：了解客户的期望
第五讲   接待客户的技巧
第六讲   理解客户的技巧（上）
第七讲   理解客户的技巧（下）
第八讲   管理客户的期望值
第九讲   满足客户期望的技巧
第十讲   服务的考评方法
第十一讲   投诉带来的挑战
第十二讲   应对挑战的技巧

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