山东省建设银行客户满意度调查规划方案探析(ppt 17页)

山东省建设银行客户满意度调查规划方案探析目录：
一、什么是客户满意度调查：
二、为什么要进行客户满意度调查：
三、我们调查的目的是什么：
四、客户的优先要求：
五、客户的容忍程度：
六、企业的表现如何、采取的措施：
七、竞争对手的服务水平：
八、调查方法：
九、问卷调查（一）：
十、问卷调查（二）：
十一、问卷调查（三）：
十二、座谈会组织（一）：
十三、座谈会组织（二）：
十四、质量控制：
十五、结果输出：

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