北京某公司的调研报告(doc 9页)

北京某公司的调研报告目录：
一、公司背景
二、用“心”服务——公司经营管理现状
三、建“信”体系——公司经营理念的提升建议

 

北京某公司的调研报告内容提要：
公司实行战区营销，目前已在全国各地发展了50多家分店和特约经销商及十余家大型商场，在北京建立了联想微机联销网和强大的售后服务体系，建立了北京首家联想微机接待服务中心。此外，公司业务还涉及教育、金融、证券、军队、石油、电力和政府采购等行业。
公司现在员工120多人，其中超过60%的员工30岁以下，本科以上学历的员工占公司员工总数的43%左右。
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公司的经营管理特色首先源于其对“分销商”与众不同的理解：“分销商的作用不仅是简单的做物流，同时也是信息交流的平台，要将上游厂商优秀的管理思想与企业文化下传到渠道中，使渠道与自身共同成长，同时将渠道的呼声上传给上游厂商，使渠道的困难得到及时有效的解决”。因此，在北京锐力创新科贸有限公司眼里，渠道的上下游都是公司的服务对象，都是公司的“客户”
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公司的全心服务不仅体现对产品的分销当中，更体现于其对分销渠道建设的贡献之中。一条畅通而高效的渠道在现代物流中是必不可少的，而这样的一条渠道的建设离不开分销商的努力，北京锐力创新科贸有限公司下是通过自己的全心服务来实现这条渠道的高效与畅通。一方面公司采取一定的制度措施来加强对渠道下游的控制，使全心服务的理念渗透于整条渠道之中，并以一定的制度来保证这种理念向各环节实际行动的转化；另一方面，公司实现365天全天候营业，公司高层一致认为“作为消费类产品的分销商，不应该有休息的概念，针对消费者的服务不能停止，客户不能得到100%的满足，企业利益也无从实现。”从而保证客户在每时每地每个环节每个员工身上都能享受到公司的全心服务。

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