某电器公司客户关系管理知识培训教材(ppt 50页)

某电器公司客户关系管理知识培训教材目录：
一、客户关系管理知识培训的目的
二、客户关系管理的含义
三、客户关系管理营运模型
四、主要客户关系管理软件

 

某电器公司客户关系管理知识培训教材内容提要：
对于客户关系管理的几种错误理解
客户关系管理是一个技术解决方案
客户关系管理系统只是一个呼叫中心系统
有了客户关系管理就一定能在市场竞争中获得成功
客户关系管理是一个IT项目
软件许可证的费用是客户关系管理方案的主要成本
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客户关系管理系统是一个支持客户关系管理的工具，是一项信息技术解决方案
客户关系管理软件
呼叫中心
一个专门的网站
客户信息数据库
为销售代表配置的移动设备，如笔记本电脑等
一个电子日历
自动化销售系统
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客户关系管理不能解决所有的问题
客户关系管理项目同样存在风险
客户关系管理项目的失败大多是由于没有或缺少业务需求分析
如果在项目实施前缺少对业务流程进行以客户为中心的完善和强化，项目实施的唯一成果只会是：比项目实施前做无效事情的速度快些而已。

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