某贸易公司客户满意度市场研究报告(ppt 31页)

某贸易公司客户满意度市场研究报告目录：
1、项目背景
2、样本量
3、客户满意度评价指标体系

 

某贸易公司客户满意度市场研究报告内容提要：
项目背景：
天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。
为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请AC某公司市场研究公司执行市场调研。
量化了解客户对天津港贸易公司的评价
量化了解客户对各要素的重视程度
……

港贸公司总体满意度较高：
通过对144家天津港贸易公司客户的抽样调查，发现客户对天津港贸易公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而天津港贸易公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。
通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。
……

运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，4分为影响较小，3分为有一定影响，该政策影响的平均值为3.59分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。

..............................