卓越的客户服务管理体系及技巧(ppt 56页)

卓越的客户服务管理体系及技巧目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

卓越的客户服务管理体系及技巧内容提要：
确定最佳客户群——产品定位：
谁购买过此类产品？
他们为什么购买此类产品？
他们向谁购买此类产品？
他们对产品满意吗？为什么？
他们会不会转向买你的产品？为什么？
确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分：
哪些顾客作成了你以往的销售？
他们买了什么？买了多少？
哪些销售额最大？利润最大？
他们属于市场的哪部分？属于哪一类企业？
你的最佳顾客来源如何？最初的联系出自何处？如何达成销售的？
如何表现你的价值和能力：
特征：产品或服务的中性的事实、数据、信息、特点
优点：表明产品或服务可以如何帮助买方
利益：显示产品或服务可以满足买方表达出的明确需求

 

 

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