深圳市比亚迪实业有限公司营销类制度(doc 25页)

深圳市比亚迪实业有限公司营销类制度目录：
一．营销部门组织结构
二.部门职能
三．岗位描述
四．工作流程图
五. 客户管理制度
六. 业务人员薪金制度
七. 培训制度
八. 差旅制度
九. 劳动纪律
十. 出货管理
十一. 发票管理
十二. 退货、补货管理
十三. 信用证管理
十四. 合同管理
十五. 代理（Agent）管理
十六. 驻外机构管理

 

深圳市比亚迪实业有限公司营销类制度内容提要：
1.业务员必须在当天内回复客户的传真及询问，对客户的询问，要耐心细致回答，如果推延回复，或对客户服务不周到、态度不礼貌，而导致客户投诉，影响公司声誉的，视其情节轻重予以处罚。如果遭客户多次投诉而态度不改变的，公司可取消其跟单权，另外派人跟单；
2.客户服务人员（包括驻外技术工程师）必须在24小时内初步回复客户投诉，再次回复时间，改善计划；
3.着装制度：业务人员外出拜访客户时，须注重个人形象，10月至次年6月须系领带，穿着大方得体；
4.打卡制度：业务员每天早上上班必须打卡，其他人员根据人事部规定执行。违反者按公司规定处罚；
5.业务员是专职的，并享受公司的福利待遇，不允许兼职及从事其它业务，否则，将视情节轻重，处以严重罚款或辞退。
6.业务员代表着公司的形象，应具有良好的职业道德，保守公司秘密，维护公司形象，若有发生损害公司形象及利益，泄漏公司机密的行为，视情节轻重处以罚款，辞退，或追究其法律责任。
        发票分为出口销售发票与一般销售发票，一般销售发票又分为增值税发票与普通发票。货物报关出口后根据发货单与出口报关单开具出口销售发票，国内销售根据客户的要求开具增值税发票或普通发票。开具增值税发票时，发票上客户名称必须与发货单、订单、收款单客户名称一致。境外客户在境内有分公司的，送给分公司的货物视同内销处理，开具普通发票。报价时以出口报关价为基数，在出口报关价的基础上增加17%。客户要求境外交货，但是因为我司人为原因（如订单传递不及时或生产没有按时完成）来不及在城境外交货，不得不在境内交货，则由责任人承担该订单17%税款。
        因境外客户特殊要求可在提供上述发票的同时提供INVOICE, 对INVOICE执行以下规定：INVOICE由业务员制作，财务部审核；INVOICE一定要注明公司发货单号码；INVOICE号码编写按5段12位码规则填列：第一段为客户代码（总工办提供），一般为三位，第二段为出货年，取二位，如2000年取末两位，第三段为发货月，取2位码，第四段为发货日，取两位，第五段为总顺序号，取3位。

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