如何麦当劳南区成长策略(doc 25页)

如何麦当劳南区成长策略目录：
一、研究动机与目的
二、参考文献
三、研究架构
四、现有麦当劳的成长策略
（一）台湾地区的成长策略
（二）南部地区的成长策略
五、 对南区成长策略的献策
（一）南区竞争者的比较分析
（二）以4P + 4C + CRM提供献策
六、 结论与建议

如何麦当劳南区成长策略内容提要：
一、 研究动机与目的
      本文目的旨在针对麦当劳南区成长策略及竞争者(如7-11、肯塔基)进行「行销组合KETING MIX)」探讨，依据企业卖方4P：产品(product)、价格(price)、通路(place)、推广(promotion)以及顾客买方4C：顾客价值(customer value)、顾客成本(cost to customer)、便利性、(convenience)、传销沟通(communication)二者之双向互动循环，加上顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）分析如何有效运用不同之行销工具，获致最佳之竞争优势与最大之成本效益。
四、 现有麦当劳的成长策略
（一） 迈向2001新世纪台湾地区的成长策略
对于新世纪，麦当劳所拟定的经营管理模式，是以代表麦当劳企业文化与愿景的「愿景之屋」（vision house），作为引导企业前进的标竿，在组织结构方面，以「加盟」和「社区化」的方式整合区域资源，并且因应21世纪多元化的需求，让服务回归第一线与社区，同时也以「加盟」的方式挑战自我，避免组织官僚化。

　这个时期的成长策略，是以麦当劳的「品牌金字塔」为品牌重新定位（brand repositioning），不只提供食物与服务，更提供「完整的麦当劳经验」，有多元的商品选择、更细微的消费群区隔、创造价值、愉快的用餐气氛，使麦当劳对于顾客而言，能够是「日常生活的一部份」。

　新世纪的品牌定位为「欢聚欢笑每一刻」，希望给顾客及员工欢乐的相聚，而顾客的满意，可以直接由微笑展现，实际营运的重点则在于「速度」与「微笑」，也就是使服务的速度加快，却不因此而造成疏离、异化，反而提供欢笑温馨的相聚时刻。

 

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