解析客户服务回访工作(doc 17)

解析客户服务回访工作目录：
一、建立客户服务回访制度的必要性
二、客户服务进行回访制度的前提条件
三、客户服务回访人员的培训
四、客户服务回访制度的实际操作方式
五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式
六、客服人员的考核标准
七、回访工作的监督和考核
八、回访工作效果评估

 

解析客户服务回访工作内容简介：
建立客户服务回访制度的必要性：
    随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能水平的同时，也应考虑丰富我们的服务内容，拉近与客户的距离，提高用户满意度。
    客户回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与我们的用户面对面的交流与沟通，容易得到用户的认可，且这种认可极有可能扩展到一个潜在的用户组。所以客户回访制度的建立则显得日益迫切和重要了。

 

 

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