客户销售满意度SSI(ppt 31页)

主要内容
TCS的理念与意义
J.D.POWER的SSI模型
FTMS的CS原则与标准
良好的SSI带来的好处
客户满意对公司的财务价值
新的客户从哪里来
客户满意度对利润的影响
一汽丰田CS提升检查关健点
一汽丰田CS提升关健点--经销店的设施
一汽丰田CS提升关健点--销售人员的服务

..............................