新兴市场中的营销(PDF 4页)

企业无需功能强大的工具、大量的客户信息或者大群营销专家，就可以有效地使用持续客户关系营销策略。
由于有了微处理器，发达国家市场中的企业可以经常性地收集并保存大量的客户信息。而有了持续客户关系营销(CRM)的工具之后，客户信息这种有价值的资源才不会静静地躺在那里，而是可以用于从细分市场中进行客户抽样，测试客户对新产品的反馈。得到客户积极反馈的新产品将被投入大规模的营销计划中。 在缺少准确的客户数据、先进的IT系统和营销专家的新兴市场中，CRM看起来不太可能运行得那样顺畅。但是，事实并非如此。总体来说，在新兴市场中，设计良好的、基于CRM策略的营销计划中，10%—60%的客户都购买了被推销的商品，远远高于发达国家市场中常规的5%—20%的比例。尽管2000年新兴市场中的CRM活动只占全球总数的11%，但是从那以后，其增长速度高达每年35%。
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