如何面对销售过程中的顾客异议(PPT 24页)

顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？
服务水准层次论
   1企业希望的服务水准
   2企业能够提供的服务水准
   3企业实际提供的服务水准
   4顾客感受到的服务水准
   5顾客希望的服务水准

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