中国联通客户管理系统总体框架初稿(doc 23)

目   录
1 概述 1
1.1 编制背景 1
1.2 编制依据 1
1.3 概念说明 2
1.4 总体框架概要 2
2 客户管理系统在UNI-CRM中的定位 2
2.1 UNI-CRM的规划工作 2
2.2 UNI-CRM的体系结构 2
2.3 UNI-CRM中的客户管理系统 4
2.4 UNI-CRM中的统一经营信息服务系统 4
2.5 UNI-CRM中的运行维护管理系统 5
2.6 UNI-CRM中的其他支撑系统 5
3 客户管理系统建设目标 5
4 客户管理系统主要功能 6
4.1 系统组织 6
4.2 总部客户管理系统的主要功能 7
4.3 省级客户管理系统的主要功能 7
4.3.1 统一接入平台 8
4.3.2 客户信息管理 10
4.3.3 产品管理 11
4.3.4 资源管理 12
4.3.5 渠道管理 12
4.3.6 员工管理 15
4.3.7 业务受理 15
4.3.8 客户分析 15
4.3.9 故障处理 16
4.3.10 客户QoS及SLA管理 16
4.4 用户 16
5 客户管理系统软件体系结构 17
6 客户管理系统的信息模型和数据分布原则 18
7 客户管理系统与外界相关系统的关系 18
7.1 客户管理系统与生产系统之间 18
7.2 客户管理系统与统一经营信息服务系统之间 18
7.3 客户管理系统与现有支撑子系统的关系 18
7.3.1 综合营业 18
7.3.2 缴费支付 18
7.3.3 大客户系统 19
7.3.4 计费系统 19
7.3.5 账务系统 19
7.3.6 客服系统 19
8 客户管理系统总体建设思路 20

 

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