客户服务卡片(doc 9)
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- 客户管理
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客户服务卡片(doc 9)内容简介
本套客户服务卡片由52张塑料卡片组成,是学习优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优质服务的策略或技巧。使用这套卡片,不仅改进你所在单位整体的客户中心观念,而且更直接地提高你的客户服务水平。本套卡片主要内容包括:了解客户;创建以客户为中心的服务体系;形成以客户为中心的雇员体系。把这些卡片作为工具评价你自己和你的公司!运用这些卡片制定出有策略的行动计划,将会创造出优质的客户服务!
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