您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 资料信息

零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)

所属分类:
客户管理
文件大小:
284 KB
下载地址:
相关资料:
零售商业,顾客满意度,满意度研究
零售商业顾客满意度研究(ppt 84页)内容简介

零售商业顾客满意度研究目录:
一、顾客满意的概念
二、关系营销
三、顾客满意的经营理念

 

零售商业顾客满意度研究内容提要:
顾客满意的概念:
顾客的定义、类别、行为特征
顾客期望方程式
顾客满意的构成要素
顾客服务
服务质量:
1、顾客期望和管理部门感觉的差距;
2、管理部门感觉和服务质量期望的差距;
3、服务质量的规格和服务交付的差距;
4、服务交付和与顾客的外部沟通的差距;
5、所期望的服务和感受到的服务的差距。


..............................