中国电信市场营销未来业务流程设计方案(ppt 86页)

中国电信市场营销未来业务流程设计报告目录：
1.1 理解客户与市场
1.2 开发客户战略
1.3 制定年度营销计划
1.4 准备营销活动计划
1.5 执行营销活动计划
1.6 分析并改进营销活动
2.1 制定产品战略
2.2 制定和实施产品业务计划
2.3 建立和管理产品交付能力
2.4 设计与开发产品
2.5 评估产品绩效
3.1 建设客户交互能力支撑平台
3.2 支撑客户交互运作
3.3 建设销售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 开展销售活动
3.6 开通产品与服务
3.7 管理客户交互活动
3.8 处理客户投诉
3.9 进行客户挽留与提高客户忠诚度
3.10 管理服务水平协议(SLA)
3.11 管理计费和帐务

中国电信市场营销未来业务流程设计报告内容简介：
在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上，结合未来能力蓝图的规划，进行方案设计
依据中国电信以客户为中心的战略发展方向，进行业务流程和组织架构设计
从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑，将与市场相关的活动按照市场营销，产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理
考虑到BPR项目的设计和实施重点，并尽量避免增加其实施的复杂性，同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果，将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面
在市场营销和产品管理流程设计中，考虑不同客户群的差异，并根据产品的不同特性（如全网性产品，省内及本地网产品）进行相关流程和职责设计
考虑到与BPR项目的紧密联系，在流程和组织架构设计过程中，主要依据BPR项目设计下的组织架构进行三级岗位权责设计，尽量避免因多次组织变动而出现的混乱

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