MKXZ大客户业务培训教材(ppt 63页)

大客户管理培训内容
大客户管理要点
（1）明确大客户的定义、范围和管理分工
（2）建立系统化的全流程管理方法
（3）统一客户服务界面，提高服务质量
（4）规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
（5）优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制
（6）加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行
（7）建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
（8）建立强有力的IT支撑系统

“六步分析法”需要循序渐进，不断加深客户管理的深度和效能
第一步：行业分析
第二步：竞争分析
第三步：个性化需求分析
第四步：定制化方案分析
第五步：服务支持能力分析
第六步：客户规划分析

 

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