精细化营销策略(ppt 147页)

精细化营销策略目录：

一、 人的行为模式：
二、 人的基本需要：
三、 营销的任务就是：
四、 营销和销售的区别：
五、 消费者解决问题的模型
六、 营销信息如何才能被消费者注意？
七、 消费者判断商品价值的影响因素:
八、 消费者如何看待这些判断标准?
九、 常见的价值信号有：
十、 终端的力量

 

精细化营销策略内容简介：

一、 人的行为模式：
需要：指人们感到某些基本满足处于被剥夺的状态——科特勒
一种“无”的状态。
一种缺失，这种缺失会引起生理的不适或心理的失衡（紧张）。
所谓意识到自己的需要，就是对自己的现状感到不满足的一种状态！
需要是一切生命体的本能，是生命体固有的。在不同人生阶段，不同环境下以不同的形式体现出来。
二、 人的基本需要：
心理上的需要：在酒店消费行为中体现为：
受欢迎——营业人员的热情程度
受重视——服务及时、被记住、被格外对待、领导出面……
受尊敬——特殊礼遇
被理解——吐酒的客人、尴尬的客人、有过失的客人……
被称赞——审美观、价值观……
生理上的需要，在酒店消费行为中表现为对洁净、舒适的需要

 

 

 

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