客户服务理念及技巧培训教材(PPT 49页)

前言
客户服务是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的
互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能
做的一切工作。
服务理念
处理技巧
常见案例
兑现服务承诺，建立客户对公司及自己的长久信心；
培养客户的忠诚度，建立长期忠实客户群；
更深入地了解客户，获得客户再次购买的机会；
为要求转介绍奠定基础，衍生出新客户，创造良性循环。
现在的客户对公司与公司之间的差距和销售的数字不感兴趣，
客户只想要我们承诺的产品质量或后续的服务。当公司不能兑现承诺时
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