给顾客打标签之让客服更懂客户(DOC 7页)
- 所属分类：
- 客户管理
- 文件大小：
- 458 KB
- 下载地址：
- 相关资料：
- 客户管理
给顾客打标签之让客服更懂客户(DOC 7页)内容简介
1、他/她 是谁？
1、首先我们要看对方在线设备：手机/PC
2、他/她 好说话吗？
2、客户会员等级
3、他/她 以前在店内消费过吗？消费多少？
3、对方是否有优惠券
4、他/她 是我们的会员吗？
4、客户标签
5、他/她 喜欢晒图吗？
6、他/她 对价格敏感吗？
一、为什么要给顾客打标？
三、常用的沟通技巧（话术）
二、如何给顾客打标？
一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、
响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？
顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？
为了更好地在接到客户询单时，在大脑中快速形成客户画像，
来迅速判断出自己的话术和营销策划，我们必须从多维度来设计标签。
为了更好地让客服识别标签，故在标签上加上数字来判断。
为什么要这样想？
什么是手动标签？什么是自动标签？
以上内容，均为自己对工作的一些认识和总结，也是自己码字码出来的。
以下为广告：
你是不是在大脑里有一个印象了呢？
..............................
1、首先我们要看对方在线设备：手机/PC
2、他/她 好说话吗？
2、客户会员等级
3、他/她 以前在店内消费过吗？消费多少？
3、对方是否有优惠券
4、他/她 是我们的会员吗？
4、客户标签
5、他/她 喜欢晒图吗？
6、他/她 对价格敏感吗？
一、为什么要给顾客打标？
三、常用的沟通技巧（话术）
二、如何给顾客打标？
一个优秀的客服，不仅仅是在询单转化率、服务态度、
响应速度上做到优秀，而是更多地去思考顾客是个什么样的人？
顾客在想什么？我如何让顾客记住我（个人或品牌印象）？
为了更好地在接到客户询单时，在大脑中快速形成客户画像，
来迅速判断出自己的话术和营销策划，我们必须从多维度来设计标签。
为了更好地让客服识别标签，故在标签上加上数字来判断。
为什么要这样想？
什么是手动标签？什么是自动标签？
以上内容，均为自己对工作的一些认识和总结，也是自己码字码出来的。
以下为广告：
你是不是在大脑里有一个印象了呢？
..............................