采用问題分析解決五步骤(ppt 60页)

专注于主题不离题
吸引注意力的技巧
如何防止学员分心
引发学员的兴趣
先处理心情再处理事情
观察学员的表情与反应
敏感教室的情境气氛
观察口语与肢体动作之一致性
观察学员彼此间的互动
1.积极倾听
2.同理心倾听
3.以开放态度倾听
4.觉察式倾听
‧鼓励对方说话
　…我想多了解你最近的感觉…
‧阐明对方含意
　…我听到你说的是…
　　换句话说……，你感觉是……
　　你的意思是……
‧明确找出对方的焦点
‧给予反馈
……

..............................