制造业和服务操作管理(ppt 39)

支持性设施:  在提供服务前必须到位的物质资源（例：高尔夫球场、滑雪场缆车、医院和飞机）
辅助物品:  顾客购买和消费的物质产品，或者是顾客自备的物品（例：高尔夫球棒、滑雪板、食物、替换的汽车零件、法律文件及医疗设备）
信息:  顾客提供的运营数据和信息使得高效的定制化的服务成为可能（例：患者医疗记录、航班的可用座位 、顾客偏好、用于分派出租车的顾客位置）

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