生产设备维护工作流程(doc 14页)

生产设备维护工作流程目录：
一、定义
二、目的
三、范围
四、KPI（关键绩效指标）
五、输入
六、输出
七、职责
八、技能要求/信息系统
九、流程图
十、流程说明
十一、现场故障处理
十二、现场后续处理
十三、现场培训
十四、维护汇报
十五、文档和资料归档
十六、问题闭环
十七、表格与记录
十八、参考资料

 

生产设备维护工作流程内容摘要：
6、职责
6.1  问题受理人（即办事处问题受理人，可以是工程师、秘书等）
6.1.1 负责受理设备运行故障、遗留问题等相关的投诉（含咨询）。
6.1.2 负责及时将接受的问题录入技术支援管理系统。
6.1.3 负责把问题交付给问题审核人或处理人。
6.2 技术支持工程师
6.2.1 负责对客户提交的设备问题投诉处理（咨询解答或方案提交）；
6.2.2 负责对客户提出的故障设备进行必要的远程和现场的技术支持；
6.2.3 负责对用户设备文档必要的刷新和用户现场培训；
6.3  办事处产品经理
6.3.1 负责安排工程师对提交的设备故障问题进行分析、处理；
6.3.2 对技术支持工程师处理设备故障的结果进行审核和问题的闭环处理。
6.3.3 审核向公司产品线提交的重点局故障或解决疑难问题的技术方案
6.3.4在工程师问题处理过程中给予以必要的技术指导或支援协调（重大故障、疑难问题等提交上一级部门或相关部门处理）。
6.4 产品线技术支援管理部
     针对一线提交需要处理问题，组织本部门专家或协调中研相关部门给出解决方案、措施或建议。
7、技能要求/信息系统
7.1技能要求
           任职资格达到二级以上的工程师，才能进行设备维护工作。
7.2信息系统
          《技术支援管理系统》、《网上问题处理系统》、《客户文档信息系统》

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