作业管理简介.PPT35

作業管理簡介
第一章
作業管理的領域
  '本書的主要目標
  '提供如何有效地滿足顧客需求的知識，亦即
  '提供給顧客及時、高品質及最低廉的產品與服務
  '設計與管理迅速、精確、低成本的作業
  '效率是最低成本的作業 (Efficient)
  '投入最少的資源去生產產品或提供服務
  '效果則是作對的事情 (Effective)
  '為公司創造最大的價值
  '同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突
  '銀行裡的客服櫃檯
  '效率表示使用最少的人力
  '效果是最小化顧客等候的時間
研讀本領域的理由
  '不瞭解現代作業管理的商學教育將是不完整的
  '作業管理提供一個以系統的觀念來看組織流程的方法
  '作業管理提供多采多姿的職業生涯機會
  '作業管理的觀念和方法常可應用到企業的其他功能部門
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