某公司生产员工质量意识培训教材(PPT 93页)

客户想要的品质需求
产品品质特性
九月份一部QC在出货时，抽查时发现经常并多次出现的问题点
如果这些不良产品流到客户处，会发生什么影响？
购买不满意的顾客中有94﹪的人会抱怨、投诉，94﹪的顾客不提意见，
还会有91﹪的人不再来你的公司购买，而且，
一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意，
13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话，
而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用，
才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。
所以讲，品质的好坏决定了客户的购买。
一、内容概要
1、5W3H
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，
并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!
6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!
7.零缺陷，100%是可以完全达到的。
8.追求品质，是永无止境的。
9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。
10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。
常州某公司的质量方针：
以人为本，科学管理。
品质优异，顾客满意。
质量目标：
（1）成品合格率≥92%
（2）顾客满意度≤85%
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