生产管理技巧培训教材(PPT 87页)

课程结构
小组讨论
讨论：从员工到管理者
管理者的多重角色
管理者的迷失
从员工到管理者
案例讨论
不同管理风格的主管对员工的看法
不同管理风格的关注点
任务导向的行为
关系导向的行为
成功有效的主管是…
管理风格的方格理论
不同管理风格的主管特点
管理的天平
计划的五大步骤
目标设定的SMART原则
解决问题的步骤
什么是问题
问题的种类
准备陈述问题的4W2H
练习问题陈述
原因的发掘与分析
鱼骨图--发掘/整理
找出问题发生的根本原因--5WHY提问法
产生解决方案的方法
工作委派的好处
主管不能有效进行工作委派的常见原因
工作委派
工作委派的原则
判断
不宜委派的工作
可以进行委派的四大类工作
工作委派五步骤
工作委派的五步骤
了解员工--选择被委派的员工
分析任务--个人工作内容的来源
责任分派—被委派员工的五大权限
进行委派/排除障碍--委派时的沟通重点
跟踪进度—员工不按期望行动的13个原因
工作指导的原则
沟通的涵义
沟通的障碍
沟通在管理上的主要作用
沟通的目的
有效反馈的技巧
头脑风暴
冲突的真谛
导致冲突的因素
自我测试
五种处理冲突的模式
处理冲突的五种模式
竞争型
回避型
迁就型
折衷型
协作型
化解冲突的二阶段法
处理冲突的步骤与技巧
讨论与分析
主管在绩效管理中责任
绩效评估
绩效评估的步骤
评估绩效高低的原则
绩效计划
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