汽车清洗工艺培训课件(PPT 43页)

复习提问
安装地胶的好处有哪些？
情境一汽车清洗工艺
1、洗车岗位的重要性
1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，
热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，
户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”3、快速、细致、协作、互助快速：
工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。
2、洗车岗位的基本要求
4、爱护顾客财产车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“
××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、
钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！
5、爱护公司财产工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、
水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
6、安全要求客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，
车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，
确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，
方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
3、洗车过程中的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。
（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等
（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等
（4）底盘：防锈、挡泥板等
（5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
四轮定位等。
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
情境演练
王先生过来洗车，请你模拟接车流程
王先生的车子外部已洗完，请你模拟室内外清洁擦干流程
作业
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