顾客人员培训.ppt52

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 顾客服务人员培训
案例
  一家珠宝销售公司
     获得的顾客评价

第一讲
服务人员作用及选拔标准
一、服务人员的作用
(1)服务人员是客户与商品的纽带
(2)服务人员是客户购买商品行为的诱导者
(3)服务人员是商业利润的实现者

二、客户服务人员的选拔标准
个人素质
广博的知识
健康的心理
为他人着想
怎样做到为他人着想
第一、积极适应不断变化的市场形式；
第二、提供不同层次的服务；
第三、多与顾客接触。
业务素质
了解顾客的期望
深入采访
突击采访
机会采访
电话采访
实地采访
重点小组采访

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