督导人员厂内训练课件(PPT 295页)

TWI培训课程
昨日管理者 VS.今日管理者
现场督导的职责
人员管理
技术管理
心态决定一切
客户导向
绩效导向
效率导向
质量导向
不断自我挑战
反映问题而不是抱怨问题
解决问题而不是抛问题
预防问题而不是补救问题
如何调整心态做好一个班组长
 如何调整心态做好一个班组长
一、请不要迟到、早退、中途离开或缺课
二、请将心情放轻松，认真听课
三、请依照讲师指引抄写、准备实例演练、上台演练
四、请热烈参与讨论
五、有问题要问讲师，务必充份了解
一、讲义是跟著你一辈子的，人生是靠记录不是靠记忆
二、多多跟部属分享自己心得，有体会才有收获
三、记得如果不练习，知识及技巧是躺在地上的
四、请随时提醒自己，努力去实践它，才会行为改变
五、你的分身将会越来越多，公司正向能量蓄势待发
督導人員所要面臨的部屬
老员工(工作年资比自己久)
新进员工(无工作经验)
问题员工
工作技术比自己强的员工
資深員工常見的問題
不做传承
不服从命令
自以为是
当众质疑命令
喜欢抱怨
建立权威三招
奖励
提供专业且必要协助
询问
新员工的辅导重点
1.工作车间的不适应
2.主管对其不重视
3.学习速度较为缓慢
4.外地生活不适应
5.同事间的排挤
6.对工作方式不认同
问题员工的處理步驟
1.異常行為描述
2.對工作及團隊的影響
3.過去的表現
4.部屬的需要及困擾
5.可行對策
6.可能的影響及應變對策
7.面談目的
8.如何面談
人际关系的法宝：讚美與斥責
讚美：要對人不對事
斥責：要對事不對人
工作教导：按照工作岗位对作业员提出的要求所进行的培养和训练
教导目的：把一般的人培养训练成为符合岗位要求的合格作业者，以适应工作岗位需求
会不会担心把人敎会了,自己被取代?
教学相长
信息时代
管理层次
结构化-OJT  vs. 非結構化OJT
折纸游戏
工作教导失败原因
先造成学习者的紧张不安
教导位置不对
一下子说太多或教太快
没有重点
前后顺序不清
缺乏实作练习
缺少发问机会
主管不重视或未督导推动
专业程度定义
更新机器设备的时候
形式变更或者成品规则变化等等。而且，
每当公司因为改善作业品质的关系，而变更工程或者改变作业组合的时候
改订作业要领书（工程程序书）的时候
新近人员：没有工作经验的人
在职的后辈：工作尚未进入状况的人或技能未成熟者
请求支援这：虽然具有经验，但对于前往支援地点的工作，却没有经验
工作教导的PDCA
问题点的大小如比喻成冰山
开场Opening
说给你听Tell you  
做给你看Show you 
让你自己试试看Let you try. 
开场(Opening)
缓和气氛
说明
学习目的
重要性
前后单元关系.
说给你听(Tell you)
依据教学指引表教导
作业内容/步骤
What, Why
顺序与逻辑性
关键点
作业标准.
做给你看(Show you)
教导位置
让学员站在适当位置,令学员可清楚看到及听到Mentor
一步一步示范
依工作细项及步骤顺序以分解动作方式教导并解释为何要这样做.
让你自己试试看(Let you try)
自行练习
要求学员自行练习,Mentor则在一旁观察
引导
如遇忘记时可以引导方式协助学员
标准
确认学员正确地做到每一步骤及达到作业标准.
评估(Assessment)
评估此次学习成果并给予回馈
方法：
请他「说」给你听
以一个问题一个问题的方式，请学员各别说明内容、程序、关键、标准等
请他「做」给你看
要求学员操作一次给你看,注意关键点及作业标准
两者并用
要求学员操作一次并同时询问问题.
回馈(Feed back)
总结学员训练表现
告知好的表现及可以再改进的地方
回馈的原则
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