某酒店前厅部培训教材(PPT 100页)

前厅部培训
一、前厅部理论培训
三、电话的接听和转接
电话礼仪
四、前台接待标准操作流程
五、散客预订
六、参观房间
陪同客人礼仪
 七、入住接待
七、入住接待
八、换房处理
九、叫醒服务
九、开门服务
十、延时退房处理
十一、记账/挂账服务
十二、离店结账
十四、问讯服务
十五、宾客投诉处理
十六、物品赔偿处理
十七、商务服务
练一练
十九、租借物品
二十、行李寄存
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