电话沟通技巧讲义(PPT 83页)
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电话沟通技巧讲义(PPT 83页)内容简介
沟通的方式
90秒电话模拟
重点整理
学习心态
课程说明
课程提纲
客户服务篇
客户服务篇—客户服务的定义
客户服务篇—客户服务的重要性(一)
客户服务篇—客户服务的重要性(二)
客户服务篇—客户的价值
客户服务篇—什么时候成为我们的客户
客户服务篇—客户最希望的是什么?
客户服务篇—服务法则
客户服务篇—经常遇到的客户类型
沟通技巧篇
沟通技巧篇—怎样处理自己的情感
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
沟通技巧篇—处理客户的情感
沟通技巧篇—倾听技巧
重点整理
实例:智力题
有效的表达
沟通技巧篇—有效的语言表达
我们为什么要提问:
第二步:提问技巧
提问技巧
有效提问--问题举例
有效提问---优势和不足
提问的作用
沟通的真谛
热线服务礼仪篇
礼仪的最佳准则
声音与语速的控制(一)
声音与语速的控制(二)
避免使用服务禁语
服务用语—“谢谢”的艺术
..............................
90秒电话模拟
重点整理
学习心态
课程说明
课程提纲
客户服务篇
客户服务篇—客户服务的定义
客户服务篇—客户服务的重要性(一)
客户服务篇—客户服务的重要性(二)
客户服务篇—客户的价值
客户服务篇—什么时候成为我们的客户
客户服务篇—客户最希望的是什么?
客户服务篇—服务法则
客户服务篇—经常遇到的客户类型
沟通技巧篇
沟通技巧篇—怎样处理自己的情感
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
沟通技巧篇—处理客户的情感
沟通技巧篇—倾听技巧
重点整理
实例:智力题
有效的表达
沟通技巧篇—有效的语言表达
我们为什么要提问:
第二步:提问技巧
提问技巧
有效提问--问题举例
有效提问---优势和不足
提问的作用
沟通的真谛
热线服务礼仪篇
礼仪的最佳准则
声音与语速的控制(一)
声音与语速的控制(二)
避免使用服务禁语
服务用语—“谢谢”的艺术
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