TopEng智能呼叫中心平台介绍培训胶片(PPT 75页)

主要内容
第1章  CTI平台体系结构
第2章  CTI平台组件功能
第3章  CTI平台的功能特点
第4章  CTI平台常用流程介绍

 

 

TopEng 智能呼叫中心平台介绍
TopEng-智能呼叫中心组网图
普通语音呼叫示意图
TopEng-智能呼叫中心结构层次示意图
TopEng-智能呼叫中心体系结构(选修)
TopEng-智能呼叫中心体系结构
CTI平台与接入层之间的接口(选修)
CTI平台与业务实现层之间的接口(选修)
CTI平台结构组成
CTI平台与AIP接口:CTI_LINK
CTI-Link 交互界面
ICDCOMM:CTI平台各组件之间的通讯桥梁
ICDComm： ICD 通信服务器
CTI平台媒体适配层之CTISERVER (选修)
CTI平台媒体适配层之WEBM (选修)
CTI平台媒体适配层之MAILM (选修)
CTI平台业务支撑层之CCS

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