星级酒店客服部各岗位工作流程（推荐DOC110）

步骤/内容

标     准

1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会

1.1记录会议精神及对部门的要 求。

1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。

1.3信息反馈给客务部经理。

2.酒店协调会

2.1通报协调事宜,提出建议。

2.2记录、跟办其它部门协调要求。

3.由客务经理主持的每日晨会

3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）    

3.2 汇报今日工作重点。

3.3 记录会议要求。

4.客务经理主持召开的一周部门例会

4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。

4.2     通报上周工作及布置任务的完成情况。

4.3      汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。

步骤/内容

标     准

1.检查仪表仪容

1.1   着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。

1.2    逐个检查。

2.布置当日任务

2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种

      工具、清洁剂。

3.培训

3.1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。

3.2  讲解要点，再对员工进行抽查。

4.报夜班提供的夜间进店、离店房号

4.1  用笔记录，准确无误。

4.2  强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客

       人及房号。