TCL移动电话前台培训手册(DOC 29页)
TCL移动电话前台培训手册(DOC 29页)内容简介
主要内容
第一篇…………………服务规范篇
第一章:前台接待受理服务程序
第二章:前台热线受理服务程序
第二篇…………………处理技巧篇
第一章:处理方法
第二章:处理特殊客户的技巧(上)
第三章:处理特殊客户的技巧(中)
第四章:处理特殊客户的技巧(下)
第三篇………………经典案例分析篇
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