商务接待全过程概述(PPT 210页)

提高执行力
答案是：
有什么样的结果，你就有什么样的人生！
一个价值百万的定义
完成任务≠结果
做一天和尚撞一天钟!
老板会重用谁？
现在，你明白了吗？
现场测试训练一：总经理要秘书安排会议
看看九段秘书如何做结果？
九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？
底线思维
植树的故事
没达到底线，再完美都是白搭
执行的24字流程
Ａ、不可能；Ｂ、可能。
常见问题与对策
提升企业执行力——4R管理模式
共勉
销售
销售人员类型分析
强者制造时机，弱者错失良机！
如何可以钓到鱼？
打电话过程要把握的要点
听——理解的效果
说——表达的效果
沟通结果
客户服务与营销
服务是什么？
SERVICE
市场营销观念的四个主要支柱
服务产生的关系链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由客户决定——因为客户是老板！
谁是你的客户？
客户到底是谁？
服务是本难念的经
服务活动就像单相思
文化的差异带来服务的差异
服务的“蝴蝶效应”
服务的重要性
服务的境界
售后服务的方法
客户抱怨处理
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
以服务的心态去销售
我们的客户要什么？
销售过程中售的是什么？
买卖过程中买的是什么？
买卖过程中卖的是什么？
谢谢，再见！
克服拖延立即行动
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