营业员培训(ppt 39页)

主要内容
一、如何打招呼
二、探寻需求
三、说服顾客
四、危机管理
五、心态一百分

 

 

 

一、与顾客展开对话
行动：
二  接近你的顾客
三  诱导顾客说话
让顾客开口三妙法
（1）赞美诱导法
（2）优惠诱导法
（3）发问诱导法
诱导顾客说话的两种方式
封闭式问题和开放式问题特点
 三、消除顾客异议
顾客异议的原因分类
四 引导顾客做决定
危机管理
2、为什么要平息顾客的不满
3、如何平息顾客的不满
(2) 平息顾客不满六步法
第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
一  营业员常见的错误心态
二  营业员应抱有的正确心态

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