营业员基础知识培训(ppt 40页)

目录
第一部分：    序言
第二部分：    公司自有营业厅简介
第三部分；    自有营业厅基本功能
第四部分：    营业厅业务经营范围
第五部分：    营业受理种类
第六部分：    营业受理要求
第七部分：    营业受理注意事项
第八部分：    营业服务运营指标
第九部分：    营业岗位设置及职责
第十部分：    营业厅移动、固网业务受理流程
第十一部分：营业服务规范
第十二部分：营业标准服务用语

 

 

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