保洁员岗前培训教材 (doc 34页)

目  录
第一章   公司介绍3
一、理念宗旨2
二、公司概况3
三、服务项目3
四、业务发展3
五、市场拓展3
六、展望未来4
七、创卫标志4
第二章公司制度..5
一、入职离职5
二、考勤制度7
三、休假制度7
四、奖惩制度8
五、绩效考核制度9
第三章清洁作业人员基本素养..9
第一节 礼仪礼貌..10
第二节 服务意识..13
第四章清洁行业基础知识..18
第一节 清洁常识..18
第二节 清洁剂使用常识..19
第三节 常用工具及使用规范..21
第四节 清洁保养常规操作..23
第五章物业常识..27
第一节 物业与物业管理..27
第二节 物业管理创优标准细则..29
第三节 专业术语..30
第四节 物业的开荒..31
第六章质量检测方法..32
六检制度32
第七章日常作业安全注意事项..33
附录一 清洁服务质量标准..35
附录二 清洁作业时间安排..40
附录三 安全案例分析..45
附录四 南昌市常用电话..50
 

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