客人投诉案例分析培训教程演示版(ppt 28页)

目 录
A、客人投诉.....01
 一、如何处理宾客投诉..01
 二、客人投诉的心理分析..06
 三、处理投诉的重要性..07
 四、识别对客人的投诉..07
 五、处理客人投诉的十个步骤..08
B、案例分析..09
 1——81案例分析

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