会议管理之说话的温度(ppt 18页)

说话的温度
急事，慢慢的说特别是碰到蓝屏、打印机不能打印、系统不兼容问题，影响到客户使用的情况。客户急，我们可以陪着“急”，但不能乱！
大事，清楚的说（和客户的技术人员和我们的研发人员、主管领导有条理的、明确的、清楚的说，在有必要的情况要反复的强调）
小事，幽默的说 。比如：临时上不去网或者导致某个程序不能用。可以幽默的带过，但回头我们必须认真的处理。
没把握的事，谨慎的说 对现场处理问题要慎重，不能把所有责任归纳到我们产品有问题；对于客户现场提出的一些技术问题，在不明确的时候不要乱说；
没发生的事，不要胡说不能几台设备出现问题就说成全面积瘫痪慎重啊！！！（我们不要做喊狼来了的那个孩子）
做不到的事，别乱说比如目前的文件加解密，客户对我们信任才是合作的基础。
伤害人的事，不能说 不能把责任全部归咎到某个环节，产品需要磨合
讨厌的事，对事不对人的说追究问题的责任要客观不能胡说，公司领导需要真实的证据
开心的事，看场合说要注意氛围，不能把自己的幸福建立在别人的痛苦之上，比如不是我们的问题，属于网络问题等
伤心的事，不要见人就说家丑不可外扬，不能把我们产品的弊端挂在嘴上。相信我们会更稳定！
别人的事，小心的说 比如不是我们的问题，属于网络问题或操作因素造成，上企业管理网等 。己所不欲勿施于人。
自己的事，听听自己的心怎么说归咎自己的错误或者缺点没必要回避，我们大家都是在摸索和探索中成长。失败不可怕，怕的是逃避！
现在的事，做了再说项目前期做计划很重要，但不切实际的计划，不如做了再说。（言而有实）
未来的事，未来再说不要给客户过分脱离现实的承诺，承诺的事总是要兑现的。（言而有信）
兄弟们：对我们销售有不满意的地方，请一定要对主管和领导说！
拜年了

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