导购员员工手册操作范例(doc 64页)

第一部分  企业理念
第二部分 导购员岗位描述
第三部分  规章制度         
第一章、纪律
第二章、接待基本要求及规范用语
第三章、接待禁忌及禁用语
第四部分   柜组事务
第五部分  商品知识学习
第一章 服装面料知识
第一节 化学纤维
第二节    棉
第三节 常用面料的洗涤和保养
第二章 羽绒服共性商品知识
第一节 纳米
第二节 如何选用羽绒制品
 第三节 真假羽绒服装识别
第四节 掺假羽绒服识别
第五节  原毛羽绒服的识别
第六节  羽绒服的洗涤与保养说明
第七节  疑难问题解决
第八节  羽绒制品的选择
第九节  上衣售前检查标准
第六部分  服务技能
第一章、 导购的职业定位及基本素质
第二章    服务技能的学习
第一节  接待顾客的基本过程
第二节  接待顾客的要领
第三节  卖场上的各种禁忌

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