小区管业部工作手册(doc 34页)

小区管业部工作手册目录：
一、管业部组织架构及岗位责任
二、服务收费管理规程
三、用户投诉处理工作规程
四、公共场所使用管理规程
五、回访工作规程
六、用户报修处理工作规程

小区管业部工作手册内容提要：
工作程序：
1、物业助理接到用户报修要求时，及时填写《用户报修记录表》。
2、物业助理将记录的内容填入《维修单》（一式三联）
3、物业助理将填写好的《用户维修记录表》和《维修单》及时送达工程部，并请接收人签字接收。
4、工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。
5、如用户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，工程维修人员应在预约维修的时间前到达现场，否则由工程部主管进行评审后回复用户是否可进行维修。
6、工程维修人员对用户报修内容进行现场确认后在《维修单》上据实填写维修项目等到内容。
7、如果维修材料是用户提供，则申维修人员根据《用户提供产品的控制程序》进行验证，并将验证结果（合格或不合格）填写在“备注”栏内。

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