物业公司管理培训手册(doc 70页)

物业公司管理培训手册目录：
一、 物业管理概述…………1
二、 物业管理前期介入…………8
三、 物业管理企业在承接物业时的查验义务……11
四、 业主入伙…………14
五、 装修管理…………18
六、 突发情况的处理…………20
七、 管理员日常工作管理…………30
八、 客户投诉处理规程…………33
九、 业主大会与业主委员会…………37
十、 业主公约及物业管理协议…………44
十一、 礼仪培训…………49
十二、 电话接听技巧…………54
十三、 案例分析…………61

 

物业公司管理培训手册内容提要：
物业活动的监督管理机关：
(一)全国物业管理活动的监督管理工作由国务院建设行政主管部门负责。
根据国务院批准的有关建设部职能的文件的规定，建设部是国务院综合管理全国建设事业，具体包括工程建设、城市建设。村镇建设、建筑业、房地产业、市政公用事业的职能部门，因此从全国范围来讲，建设部是物业管理的行政管理部门。
(二)县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门主要包括省、市、县等房地产行政主管部门。根据实践中的情况，各省、市、县对物业管理实行政府管理的具体的行政管理部门应指房管局。
政府对物业管理市场的管理，主要体现在四个方面：(1)制定物业管理的政策法规；(2)对物业管理经营企业进行管理，包括领导和进行物业管理质量评优工作，制订物业管理的管理标准，对物业管理公司进行资质管理。指导、帮助和监督物业管理公司的工作；(3)指导和帮助业主委员会工作；(4)协调、解决物业管理市场运作中出现的情况和问题。

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