客务中心领班岗位职责(doc 1页)

客务中心领班岗位职责内容提要：
岗位职责：
　　1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。
　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。
　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。
　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。
　　5、妥善保管服务中心配备的客用品。
　　6、为住店宾客提供叫醒服务。
　　7、受理宾客的电话留言。
　　8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。
　　9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。
　　11、负责下属员工的培训和技能的提高。
　　12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。
　　13、负责成本的控制和经营指标的完成。

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