前厅经理职位说明书内容简介(doc 2页)

前厅经理职位说明书内容简介内容简介：
【工作关系】
直接上级：总经理
直接下级：前厅部主管
内部联系：酒店各部门
外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等
【岗位描述】
负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，策划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反馈信息等。
【工作内容】
1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。
2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待服务，并控制好成本消耗。
3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。
4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。
5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。
6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。
7. 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

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